О проекте
Магазин тканей «Буду шить».
Магазин занимается продажей тканей из Европы оффлайн и онлайн с доставкой по РФ и СНГ.

Прошлые рекламные кампании в ВК не приносили заявок. Магазин хотел еще раз протестировать рекламный канал и принять решение о том использовать ВК в дальнейшем или нет.

Процес продажи осществляется через менеджера. Пользователь контактирует с менеджером, предоставляет данные о том, что и в каком объеме и ему нужно. Менеджер формирует подборку и отправляет ее клиенту. После пользователь покупает то, что ему понравилось.

Решение
Я протестировал более 12 сегментов целевой аудитории, более 30 вариантов креативов и 5 форматов рекламы, 4 варианта сбора лидов, 2 варианта чат-бота. В итоге заказчик получил четкий ответ – ВК приносит лиды, продолжать работу с ВК можно и нужно.


Результат
В ходе тестов я обнаружил, что бОльшая часть трафика предпочитает остаться в ВК и не переходит на сайт или сторонний сервис. Было принято решение построить воронку внутри ВК. Было протестировано 3 варианта, через сообщения сообщества, лид-форму и чат-бота. Наиболее эффективным оказался последний вариант. Пользователь, попадая в воронку моментально вовлекался в продажу. Чат-бот квалифицировал лид и собирал первичную информацию необходимую для менеджера по продажам для подбора тканей.

Быстрая скорость обработки лида увеличивает конверсию в продажу. Бонусом, каждый пользователь попавший в воронку автоматически добавлялся в базу для рассылки и соглашался на получение сообщений.

В дальнейшем по этой базе еженедельно отправлялась рассылка с актуально акцией с целью закрыть в продажу тех, кто попал в воронку, но не купил и мотивировать совершить повторную покупку пользователей, которые уже купили ткань.

Воронка:

• автоматизировала процесс сбора первичной информации от клиента;
• уменьшила объем работы менеджера;
• существенно ускорила процесс обработки лидов;
• Возвращала пользователей в процесс продажи (начали, но не завершили заявку);
• сформировала базу подписчиков для рассылки максимально заинтересованных в покупке;
• Создала условно бесплатный канал лидогенерации. Можно на регулярной основе делать рассылки по базе и без рекламного бюджета, оплачивая только сервис рассылок (от 300 руб/мес) получать заявки.

Трудности
В ходе рекламной кампании было выявлено 2 трудности.

1) Высокий процент отказов из-за стоимости. Ткани премиум качества с ценой выше среднего.

Решение – показывать рекламу на более платежеспособный подсегмент аудитории.

2) Несколько человек не отвечали на вопрос чат-бота, а писали произвольный текст, после чего понимали, что общаются с ботом.

Решение - доработали сообщения бота и сократили их объем.


Итоговые результаты
Рекламный бюджет – 28 150 руб;
Лиды попавшие в вроонку – 332;
Ср. стоимость лида – 84,8 руб. за 1 месяц (август 2022);
Квалифицированные заявки (прислали все данные и пообщались с менеджером) – 67 (без учета завок полученных с рассылок – 17 шт);
Ср. стоимость подтвержденной заявки – 420,1 руб.